আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসির মেয়াদ ৬ ঘন্টা। যদি আপনার কেনাকাটার পর ৬ ঘন্টা অতিবাহিত হয়ে যায়, তবে আমরা আপনাকে কোনো পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অফার করতে পারবো না।
রিফান্ড বা রিটার্ন পাওয়ার জন্য আপনার সার্ভিসটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে। অর্থাৎ, যদি আপনার গেমিং আইডিতে টপ-আপ সাকসেসফুলি চলে যায়, তবে সেটি রিফান্ডের যোগ্য হবে না।
রিফান্ড পাওয়া যাবে না এমন ক্ষেত্রসমূহ:
- ভুল প্লেয়ার আইডি (Player ID) দেওয়ার কারণে টপ-আপ অন্য আইডিতে চলে গেলে।
- গিফট কার্ড (Gift cards) যা একবার ডেলিভারি হয়ে গেছে।
- ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার বা ডিজিটাল কোড।
Refunds
আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট পাওয়ার পর আমরা সেটি যাচাই করবো। যাচাই শেষে আপনাকে ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে জানানো হবে যে আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি গ্রহণ করা হয়েছে নাকি বাতিল করা হয়েছে।
যদি অনুমোদিত হয়, তবে আপনার রিফান্ডটি প্রসেস করা হবে এবং নির্দিষ্ট কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/রকেট বা কার্ড) এ টাকা ফেরত চলে যাবে।
Late or missing refunds
যদি আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং স্টেটমেন্ট চেক করুন।
আপনার পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংক কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ রিফান্ড স্টেটমেন্টে দেখাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
সবকিছু চেক করার পরও টাকা না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: fftopupfg@gmail.com
Sale items
শুধুমাত্র রেগুলার প্রাইসের প্রোডাক্টগুলো রিফান্ড করা যাবে। অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা কোনো সেল আইটেম রিফান্ড করা সম্ভব নয়।
Exchanges
আমরা শুধুমাত্র তখনই আইটেম বা টপ-আপ পরিবর্তন করে দেই যদি ডেলিভারিতে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা হয়। যদি একই আইটেম এক্সচেঞ্জ করতে হয় তবে আমাদের ইমেইল করুন: fftopupfg@gmail.com
Gifts
যদি কেনাকাটার সময় পণ্যটি ‘গিফট’ হিসেবে মার্ক করা থাকে এবং সেটি সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়, তবে আপনি রিফান্ড হিসেবে গিফট ক্রেডিট পাবেন। আর যদি পণ্যটি গিফট হিসেবে মার্ক করা না থাকে, তবে রিফান্ডটি মূল ক্রেতার কাছেই ফিরে যাবে।
Shipping returns
যেহেতু এটি ডিজিটাল টপ-আপ সার্ভিস, তাই এখানে কোনো ফিজিক্যাল শিপিং খরচ নেই। তবে কোনো বিশেষ ক্ষেত্রে যদি কোনো হার্ডওয়্যার বা কোড কুরিয়ার করতে হয়, তবে তার শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য।
Need help?
রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: Whatsapp- 01907420273, Email- support@fgtopup.top